世纪平台品质管理的策略

  提升附加价值，加强客户粘性的满意度提升，才能保障企业的生存。品质的根基是质量，质量表现为产品质量及服务质量。与之相对的有两种有效策略，一是以服务体验为运营过程核心的触点营销，一是以感动式服务超越标准式服务策略，也叫感动营销。

  触点营销包含场景营销、内容营销、价值营销、情感营销及文化营销。其中的触点管理关键点有可视化(让他直观触达)，告知化(让他明白价值)，高频化(让他粘住情感)，感动化(让他信赖忠诚)。世纪平台特别适合触点营销，未知化的触点更容易抓住当前市场的关注点。

  感动营销更侧重服务带给用户的感动。意想不到的付出产生意想不到的触动，努力给自己找麻烦，给客人找方便才是服务的真谛。